訪日観光客に選ばれるお店の特徴とは？外国人が好むサービスを徹底解説！

「外国人観光客を増やしたいけど、何を求めているのか分からない…」

「訪日観光客が喜ぶサービスやおもてなしのポイントが知りたい！」

このような悩みをお持ちではありませんか？

近年、訪日外国人観光客の数は増加しており、日本の観光業界は大きなチャンスを迎えています。しかし、ただ外国人観光客を受け入れるだけでは、競争の激しい市場では生き残れません。

外国人が「また来たい！」と思うお店には共通の特徴があります。

本記事では、訪日外国人に選ばれるお店の特徴や、外国人観光客が好むサービスについて徹底解説します！

この記事で学べること
✔ 訪日観光客のニーズと行動パターン
✔ 外国人に喜ばれる接客・サービスのポイント
✔ 実際にインバウンド成功した店舗の事例紹介

これらを押さえることで、インバウンド集客を強化し、外国人観光客に「また来たい！」と思ってもらえるお店作りができます。

訪日外国人が求めるお店の特徴とは？

外国人観光客が日本のお店を選ぶ際には、いくつかの重要なポイントがあります。

これらを取り入れることで、訪日観光客の満足度を向上させ、口コミやリピーターを増やすことが可能です。

1. 言葉の壁を感じさせない多言語対応

外国人観光客が日本のお店に入る際に最も不安に感じるのが「言葉の壁」です。

日本語が分からないと、メニューを理解できず、注文に戸惑ったり、料金が分からなくて不安になったりすることがあります。

具体的な対応策

• 英語・中国語・韓国語のメニューを用意する
• QRコードで翻訳可能なメニューを設置する
• 基本的な英会話フレーズをスタッフに共有する

例：「おすすめは〇〇です」→ “Our recommendation is 〇〇.”
例：「お支払いはカードも使えます」→ “You can pay by card.”

言葉が分からなくても、お店側が簡単な英語で対応しようとする姿勢があれば、外国人観光客は安心します。

すべて完璧な英語で対応する必要はありません。簡単な英語フレーズや、多言語メニューを用意するだけで、外国人観光客の不安を大幅に減らすことができます。

2. 文化の違いを理解した接客

日本の接客スタイルは非常に丁寧ですが、文化の違いを理解しないまま接すると、外国人観光客にとって「戸惑う接客」になることがあります。

文化の違いに配慮した接客ポイント

• フレンドリーな接客を心がける（欧米の観光客はカジュアルな対応を好む）
• メニューの注文方法を簡潔に説明する（日本の居酒屋の「お通し」や「注文システム」を理解していないことが多い）
• ベジタリアン・ハラール対応を考慮する（宗教や食習慣の違いを理解する）

『おもてなし』の心を持ちつつ、外国人観光客の文化的背景を尊重することが大切。細かな気配りがリピーター獲得につながります。

3. 外国人にとって分かりやすいメニュー・料金表示

外国人観光客にとって、日本語のみのメニューや、分かりにくい料金表示は不安要素の一つです。

料金がはっきり分からないと、注文をためらう原因になります。

取り入れるべき工夫

• 写真付きメニューを用意する（視覚的に分かりやすくする）
• 料金を明確に表示する（「税込み・税抜き」も明示）
• 人気メニューに「おすすめ」マークを付ける

また、「セットメニュー」や「日本の食文化を楽しめる体験メニュー」を用意すると、外国人観光客にとって注文しやすくなります。

日本語が読めない観光客にとって、写真やシンプルな英語表記があるだけで、注文のストレスが減ります！

4. キャッシュレス決済の導入

日本は現金文化が根強いですが、訪日外国人観光客の多くはキャッシュレス決済を好みます。

特に中国・韓国からの観光客は、QRコード決済（Alipay、WeChat Pay）に慣れています。

導入すべき決済方法

• クレジットカード（Visa, MasterCard, Amex）
• QRコード決済（Alipay, WeChat Pay）
• モバイル決済（Apple Pay, Google Pay）

「現金のみ対応」だと外国人観光客が不便に感じてしまい、来店を避けることも…！

5. SNS・Googleマップで見つけやすい店舗情報の整備

外国人観光客の多くは、InstagramやGoogleマップでお店を検索して訪れます。


つまり、SNSやGoogleマップで適切に情報を発信していないと、「そもそもお店の存在を知られない」可能性が高くなります。

インバウンド集客のためのデジタル対策

• Instagram・TikTokで外国人向けに発信する
  • 英語・中国語のハッシュタグを活用
• Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）を最適化する
  • 口コミを集める施策を行う
  • 営業時間や決済方法を正確に記載

SNSでの情報発信＋Googleマップ最適化は、インバウンド集客の基本戦略です！情報がないと、観光客に選ばれません。

訪日観光客に「選ばれる」お店が実施している工夫とは？

訪日観光客が求める基本的な特徴を紹介しました。

ここからは、実際に「選ばれるお店」になるために行うべき工夫を、より具体的に解説します。

1. 「現地の体験」を提供する工夫

訪日外国人観光客は、日本独自の文化や体験を求めています。

そのため、ただ食事や商品を提供するだけでなく、「体験型のサービス」を取り入れると集客につながります。

実践例

• 料理体験をセットで提供（例：お好み焼きを自分で焼く、寿司の握り体験）
• 日本文化を伝える演出（例：着物スタッフが接客、茶道体験ができるカフェ）
• 店の背景を伝える英語メニュー（例：ラーメンの歴史、日本酒の製造プロセスを紹介）

成功事例：京都の和菓子店

京都のある和菓子店では、和菓子を購入するだけでなく「和菓子作り体験」を提供。InstagramやYouTubeで外国人インフルエンサーが取り上げたことで、観光客の来店数が前年比200％アップ！

日本の食事や文化を単に提供するのではなく、『体験』として楽しんでもらうことで、外国人観光客の満足度が格段に上がります！

2. 「口コミを増やす」仕組み作り

訪日観光客は、日本国内の観光情報をSNSや口コミサイトで調べます。そのため、GoogleマップやTripAdvisorなどで高評価を集めることが重要です。

口コミを増やすための施策

• 来店時にレビュー投稿を促す（例：「レビューを書いてくれたらドリンク1杯無料」）
• QRコードで口コミサイトへ誘導（簡単にレビューを書けるように工夫）
• 外国人向けの写真映えスポットを設置（例：「写真撮影OK」のスペースを設け、SNS投稿を促す）

成功事例：東京の居酒屋

訪日外国人向けに「Googleマップの口コミ投稿で10％オフ」キャンペーンを実施したところ、口コミ数が急増。評価が上がったことで、Google検索の上位に表示され、外国人観光客の来店数が150％増！

外国人観光客は、事前に口コミを調べてお店を決める人が多いです。口コミを集める施策を取り入れることで、検索結果の上位表示にもつながります！

3. 「海外での検索対策」を強化する

GoogleマップやSNS以外にも、外国人が情報を調べる際に利用するプラットフォームを活用することで、より多くの観光客にアプローチできます。

インバウンド向け検索対策

• TripAdvisorやBooking.comに登録（欧米観光客はGoogleよりもこれらを優先）
• WeChat（微信）で中国人向け情報発信（中国ではGoogleが使えないため、WeChatや大衆点評の活用が必須）
• InstagramとYouTubeの活用（日本の観光情報を探す外国人が多い）

成功事例：大阪のラーメン店

TripAdvisorで英語の口コミを増やし、外国人向けに「BEST RAMEN IN OSAKA」のタイトルで紹介されるようになった結果、外国人観光客の来店数が前年比180％増加！

日本人が普段使わないプラットフォームも、インバウンド向け集客には大きく影響します！特に中国・欧米向けの検索対策は重要です。

成功事例紹介

実際に「訪日観光客に選ばれるお店」として成功した事例を、施策と結果を含めて表でまとめました。

成功事例に共通しているのは、『外国人観光客の行動を理解し、それに合わせた施策を行っている』こと。ターゲットに適した情報発信とサービス設計が重要です！

まとめ

・外国人観光客は「現地の体験」を求めているため、飲食や商品販売だけでなく体験型サービスを取り入れると効果的！
・口コミを増やすことで検索上位に表示され、外国人観光客が見つけやすくなる！
・TripAdvisorやWeChatなど、日本人が使わない検索ツールも活用すると、集客が大幅に増加！

訪日外国人に「選ばれるお店」になるために、できることから取り入れてみましょう！

外国人観光客の集客は、ちょっとした工夫の積み重ねで大きく変わります。SNSや口コミを活用して、ぜひ集客アップを目指しましょう！