工務店のSNS運用成功事例5選｜集客UPの秘訣とは？

「SNSを始めたけれど反応が少ない…」
「他社はどんな運用をして集客できているのか知りたい」
「事例を見て、自社でも真似できるヒントがほしい」

そんな工務店のSNS担当者・経営者の方へ。

この記事では、実際にSNSを活用して集客や採用、ブランディングに成功している工務店の事例を、媒体別に紹介します。

自社に取り入れられるポイントが見つかるはずです。

なぜ工務店にSNS運用が重要なのか？

住宅検討層の情報収集の変化

現代の住宅検討層は、情報収集の手段が大きく変化しています。

従来のチラシや住宅展示場だけでなく、20代から30代の住宅購入検討者の約7割がSNSで情報収集しているというデータもあります。

実際に家づくりを検討している方は、「#マイホーム」「#工務店」「#注文住宅」といったハッシュタグで検索し、リアルな口コミや施工事例を探しています。自社がSNS上に存在しないということは、この膨大な検討層に見つけてもらえない可能性を意味するのです。

信頼構築と「人柄」が可視化されるSNS

住宅という一生に一度の大きな買い物では、技術力だけでなく「この人に任せて大丈夫か」という信頼感が決め手になります。
SNSは単なる広告媒体ではなく、工務店の人柄や日常を伝える最適なツールとして機能しています。

現場での職人さんの真剣な表情、お施主様との打ち合わせ風景、完成見学会での笑顔—こうした「人間らしさ」が伝わる投稿が、信頼の構築につながっているのです。

私も実際に、SNSを通じて「この会社なら安心できそう」と感じて問い合わせをした経験があります。

Instagram、YouTube、TikTokの相互連携による集客力アップ

成功している工務店の多くは、複数のSNSを連携させて運用しています。

例えば、Instagramで施工事例の写真を投稿し、詳細な解説はYouTubeで行い、TikTokで現場の雰囲気を短い動画で伝える、このような使い分けが、幅広い年齢層の顧客にアプローチする秘訣となっています。

工務店のSNS運用成功事例5選

事例① 地域密着＋施工事例で問合せ増｜Instagram活用（A工務店）

背景：紹介だけでは限界、SNS導入へ

福岡県内で20年以上営業しているA工務店は、これまで紹介中心の営業スタイルで安定した受注を確保していました。
しかし、コロナ禍の影響や市場の変化により、新規開拓の必要性を感じるようになりました。

社長自ら「SNSは若い人がやるもの」という固定観念を持っていましたが、営業担当の提案で2023年春からInstagram運用をスタート。

初期は手探り状態でしたが、明確な戦略を立てることで大きな成果を上げています。

戦略：地域名＋施工事例の投稿＋ストーリーズで裏側も発信

A工務店が採用したのは、地域性を強く意識した投稿戦略でした。
具体的には以下のような内容を継続的に発信。

• 「#福岡市南区の家」「#春日市注文住宅」など地域名を含むハッシュタグを必ず使用
• 完成した家の外観・内装写真を丁寧に撮影し、設計のポイントを解説
• ストーリーズでは建築中の現場写真や職人さんの作業風景を投稿
• 地元の材料や職人へのこだわりを「地産地消の家づくり」として発信

特に効果的だったのが、「築20年のリフォーム事例」です。
before/afterの写真とともに、お施主様の暮らしの変化を物語として投稿したところ、既存住宅のリフォーム需要を喚起できました。

成果：半年でフォロワー1,500→問合せ月3件以上獲得

運用開始から半年で、フォロワー数は1,500人に到達。

より重要なのは、月に3件以上の問い合わせが安定してInstagram経由で来るようになったことです。

問い合わせ内容も「投稿を見て興味を持った」「この工務店の雰囲気が良さそう」といった、SNSならではの反応が多く、従来の広告では獲得できなかった層にアプローチできています。
特に30代夫婦からの問い合わせが大幅に増加しました。

事例② 採用強化に成功｜TikTokで若手職人が主役に（B建設）

職人の技術と人柄を15秒動画で発信

建設業界の人手不足に悩むB建設は、従来の求人媒体だけでは若手人材の採用が困難になっていました。
そこで2024年からTikTokを活用した採用戦略を開始。

現場で働く若手職人自身が主役となる動画を制作しています。

投稿内容は、大工仕事の技術を紹介する「匠の技シリーズ」や、「現場での1日に密着」など。
BGMにトレンドの楽曲を使用し、15秒という短時間で職人の技術力と人柄の両方を伝える工夫をしています。

特に人気なのが、ベテラン職人と若手職人のやり取りを映した「師匠と弟子シリーズ」。

真剣に技術を学ぶ姿勢と、現場での楽しい雰囲気の両方が伝わり、建設業界に対するイメージ向上に寄与しています。

「見たよ！」と学生や保護者からのDM多数

TikTok運用の効果は、想像以上に早く現れました。
投稿開始から3ヶ月で、高校生やその保護者から「TikTokを見ました」というDMが週に2〜3件届くようになりました。

特に印象的だったのが、「息子が建設関係の仕事に興味を持ち始めた。どんな会社なのか詳しく知りたい」という保護者からの連絡です。従来の求人活動では接点を持てなかった層へのアプローチが実現できています。

若手採用2名決定。口コミとリーチ効果あり

最も大きな成果は、TikTok経由で2名の若手職人の採用が決定したことです。
18歳と20歳の新人で、どちらも「TikTokを見て興味を持った」ことが応募のきっかけでした。

さらに、彼らの友人や知人にも会社の存在が広まり、間接的な求人効果も期待できる状況になっています。

建設業界の「3K（きつい・汚い・危険）」というネガティブなイメージから、「技術を学べる・成長できる・やりがいがある」という前向きなイメージへの転換に成功しています。

事例③ ルームツアー×YouTubeで商圏外から問合せ獲得（C工務店）

モデルハウスやお客様宅を動画で紹介

神奈川県内で注文住宅を手がけるC工務店は、YouTube上で「ルームツアー」形式の動画コンテンツを制作し、大きな成功を収めています。

動画の内容は、完成したお客様の家を設計者自らが案内する「Web内覧会」です。
各部屋の設計意図、使用した材料の特徴、お施主様のライフスタイルに合わせた工夫などを、15〜20分かけて丁寧に解説しています。

特に人気が高いのは、「狭小地に建つ3階建て住宅」や「古民家リノベーション」など、特徴的な物件のルームツアーです。

建築のプロならではの視点で解説することで、視聴者にとって非常に価値の高いコンテンツとなっています。

YouTubeからWebサイト訪問、来場予約へ

YouTubeの動画説明欄には、必ず自社Webサイトへのリンクと来場予約フォームへのリンクを掲載。
視聴者が「もっと詳しく知りたい」と思ったときに、スムーズに次のアクションに移れる導線を構築しています。

Googleアナリティクスの分析によると、YouTube経由でのWebサイト訪問者は、他の流入経路と比較して滞在時間が約2倍長く、複数ページを閲覧する傾向があります。

これは動画で事前に会社の雰囲気や技術力を理解していることが影響していると考えられます。

単価が高い客層にもアプローチ成功

YouTube経由の問い合わせで特筆すべきは、従来よりも予算規模の大きい顧客からの相談が増えたことです。

動画を通じて技術力の高さと設計力の豊富さが伝わることで、高級住宅を検討している顧客層にもアピールできています。

さらに、東京都内や千葉県など、従来の商圏を超えた地域からの問い合わせも発生。
「YouTube で見た住宅の雰囲気が気に入った」「遠方でも相談したい」といった反響があり、事業エリアの拡大にもつながっています。

事例④ OB顧客との関係構築でリフォーム需要を開拓（Dホーム）

Instagramで「◯年前のお宅を訪問」と投稿

創業30年のDホームは、過去に建築した住宅のOB顧客との関係維持と、新たなリフォーム需要の開拓にInstagramを活用しています。

「築10年のお宅を訪問しました」「20年前に建てた家の今」といった投稿が特徴的です。

投稿では、OB顧客の許可を得て、現在の住まいの様子や家族の成長に合わせた住まいの使い方の変化を紹介。

「子供部屋を書斎にリフォーム」「バリアフリー化工事」など、ライフステージの変化に対応したリフォーム事例も積極的に発信しています。

このアプローチにより、他のOB顧客や新規顧客に対して「長期にわたって住まいをサポートしてくれる工務店」というイメージを強く印象付けています。

再リフォーム、紹介、口コミにつながる循環を構築

OB顧客向けの投稿は、思わぬ効果を生み出しています。

「うちも同じような築年数なので、一度見てもらいたい」「我が家も将来的にはバリアフリーを考えたい」といった相談が、既存顧客から続々と寄せられるようになりました。

また、OB顧客自身がDホームの投稿をシェアしたり、友人・知人に紹介したりする機会も増加。

SNSを通じて「感謝」と「信頼」の気持ちが可視化されることで、新規顧客の安心感獲得にもつながっています。

ファン化・信頼の醸成に成功

最も大きな成果は、顧客のファン化が進んだことです。

「Dホームさんの投稿をいつも楽しみにしている」「他の家の事例も参考になる」といった声が寄せられ、単なる業者という関係を超えた「住まいのパートナー」としてのポジションを確立しています。

結果として、リフォーム工事の受注増はもちろん、新築住宅の問い合わせも安定的に発生。長期的な顧客関係の構築というSNS活用の理想的な形を実現しています。

事例⑤ LINE公式アカウントとの連携で成約率UP（E工務店）

SNSで集客→LINEに誘導し見込み顧客を育成

E工務店は、InstagramとLINE公式アカウントを連携させた「SNS→LINE→成約」の効率的な導線を構築しています。

まず、Instagramで施工事例やイベント情報を発信し、興味を持った方をLINE公式アカウントに誘導。
「LINEでお友達になった方限定で、施工事例集をプレゼント」といった特典を用意することで、スムーズに移行を促しています。

LINE公式アカウントでは、定期的に家づくりに関する有益な情報を配信。

「土地選びのポイント」「住宅ローンの基礎知識」「季節ごとの住まいのメンテナンス」など、住宅検討者が知りたい情報を継続的に提供しています。

施工例カタログやイベント案内を配信

LINEの特性を活かし、プッシュ型の情報発信で顧客との接点を維持しています。

月2回のペースで以下のようなコンテンツを配信

• 最新の施工事例写真とそのポイント解説
• 完成見学会や相談会の優先案内
• 住宅に関する法改正や補助金情報
• お客様インタビューや体験談

特に効果的なのが、イベントの優先案内です。

「LINE友達限定で先行予約を受付中」というメッセージにより、イベント参加率が従来の約1.5倍に向上しました。

来場予約や見積依頼につながりやすくなった

SNSとLINEを連携させた結果、問い合わせから成約までの流れが大幅に改善されました。

LINEで継続的に情報提供を受けた顧客は、来場時点で既に会社への理解度が高く、具体的な相談に入りやすい状況になっています。

成約率も向上し、LINE経由で来場した顧客の成約率は約25%と、他の経路と比較して約8%高くなっています。
事前に信頼関係が構築されていることが、この高い成約率につながっていると分析しています。

SNS別の工務店に向いた活用方法

Instagram：施工事例と地域性の魅せ方

Instagramは視覚的な美しさで住宅の魅力を伝えるのに最適なプラットフォームです。

工務店にとって特に効果的な活用方法は以下の通りです：

• 施工事例の統一感のある投稿：外観・内装・庭まで含めたトータルな住まいの魅力を発信
• 地域密着の強調：「#◯◯市の家」「地元の素材を使用」など地域性をアピール
• 建築過程の公開：ストーリーズ機能で現場の様子をリアルタイム投稿
• お客様の声の活用：住み始めてからの感想や生活の様子を紹介

ハッシュタグは地域名と住宅関連のキーワードを組み合わせ、ターゲット層が検索しそうなものを厳選して使用することが重要です。

YouTube：信頼と専門性を深く伝える

YouTubeは工務店の技術力と人柄の両方を深く伝えられる優れたプラットフォームです。

効果的なコンテンツとしては：

• ルームツアー動画：完成した家を設計者が案内し、こだわりポイントを解説
• 施工過程の記録：基礎工事から完成まで、プロの技術を時系列で公開
• Q&A形式の解説動画：よくある質問に対して専門的かつわかりやすく回答
• お客様インタビュー：実際に住んでいる方の生の声を紹介
• 業界解説シリーズ：住宅ローンや法規制など、家づくりに必要な知識を発信

YouTube動画は検索性が高く、長期間にわたってアクセスを集めることができるため、資産性の高いコンテンツとして機能します。

TikTok：職人や現場の雰囲気を手軽に拡散

TikTokは若年層へのアプローチと採用活動に特に効果的です。

工務店ならではの活用方法：

• 職人の技術紹介：15秒で魅せる「匠の技」シリーズ
• 現場の日常風景：楽しく働く雰囲気をBGMに乗せて紹介
• 建設業界の魅力発信：3Kのイメージを覆すポジティブなコンテンツ
• before/after演出：リフォームの劇的な変化を短時間で表現

TikTokの特徴である音楽との組み合わせを活かし、現場の緊張感や達成感を表現することで、建設業界への興味関心を喚起できます。

Facebook：年齢層高めのリーチとイベント告知

Facebookは30代以上の利用者が多く、住宅購入の本格検討層にアプローチしやすいプラットフォームです：

• 詳細な情報発信：InstagramやTikTokより長文での説明が可能
• イベント機能の活用：完成見学会や相談会の告知・参加管理
• 地域コミュニティとの連携：地元のグループへの参加と情報発信
• Facebook広告の活用：精密なターゲティングで効率的な集客

実名制の特性上、信頼性が高く、問い合わせの質も良い傾向があります。

LINE：成約率を上げる「追客導線」として機能

LINEは他のSNSとは異なり、既に興味を持っている見込み顧客との関係深化に最適です：

• 定期的な情報配信：月2〜3回のペースで有益情報をプッシュ配信
• 個別相談対応：チャット機能で気軽な問い合わせ受付
• 優先案内サービス：友達限定のイベント先行予約
• 自動応答機能：よくある質問への24時間対応

日本最大のメッセージアプリの特性を活かし、顧客とより身近なコミュニケーションを実現できます。

成功事例に共通する3つのポイント

① ターゲットが明確である

成功している工務店に共通するのは、「誰に向けて発信するか」が明確に決まっていることです。

「30代の子育て世代」「地域密着を重視する世帯」「自然素材にこだわりたい人」など、具体的なペルソナ設定がされています。

ターゲットが明確だからこそ、投稿内容や使用するハッシュタグ、投稿のタイミングまでが一貫しており、結果として該当する顧客層に確実にリーチできています。「誰でもOK」という曖昧な設定では、SNSの効果は限定的になってしまいます。

② 自社の”らしさ”を自然に伝えている

成功事例では、会社の個性や価値観が投稿を通じて自然に伝わっているのが特徴です。

無理に「売り込み」をするのではなく、日常の仕事や考え方を発信することで、自社の魅力が表現されています。

例えば、地元材料へのこだわりを持つ工務店は「地産地消の家づくり」として投稿し、職人の技術を重視する会社は作業風景を中心に発信するなど、それぞれの強みが自然に表現されています。

重要なのは、自社が大切にしている価値観を、顧客目線でわかりやすく伝えることです。
専門用語を多用せず、「なぜそれが顧客にとって良いことなのか」まで含めて説明することで、共感を得られる投稿となります。

③ SNS単体ではなく、他の導線と組み合わせている

最も重要なポイントは、SNSを単独で運用するのではなく、Webサイトや来場予約、資料請求などの導線と連携させていることです。

成功事例では以下のような連携が見られます：

• Instagram → LINE公式アカウント → 来場予約
• TikTok → YouTube → 自社Webサイト
• Facebook → イベント参加 → 個別相談

SNSは「認知」と「興味喚起」の役割を担い、より詳細な情報提供や具体的な商談は別の媒体で行うという役割分担が明確になっています。この導線設計により、SNSの投稿が最終的な受注につながる仕組みが構築されています。

よくある質問（Q&A）

Q1. SNSはどれか1つに絞った方がいいですか？

A. 最初はInstagramなど1つに絞ってOKですが、慣れてきたらLINEやYouTubeなどと連携することで、見込み顧客の獲得率や成約率が上がります。まずは1つのSNSで投稿習慣を作り、コンテンツ作成に慣れてから他のプラットフォームに展開することをおすすめします。

Q2. 投稿ネタがなくなってしまいます。どうしたらいい？

A. 「現場の写真＋一言」「スタッフの紹介」「施工中の裏側」など、日常の中にネタはたくさんあります。月1回の撮影日を設けてまとめ撮りするのもおすすめです。また、お客様の了承を得てビフォーアフター写真や、職人さんの作業風景、地域の素材紹介なども継続的なコンテンツとして活用できます。

Q3. 外注する場合、どのような業者を選べばいい？

A. 建築業界に理解がある業者がおすすめです。過去の実績や投稿例、戦略提案力などを確認しましょう。「見た目がキレイ」より「誰に届けるか」が重要です。住宅業界特有の専門性や顧客の購買行動を理解している業者を選ぶことで、より効果的な運用が期待できます。

Q4. 自社ホームページが古くてもSNSだけで集客できますか？

A. SNS単体でも成果は出ますが、ホームページの更新やGoogleマップ（MEO）との連携があると効果は数倍に上がります。SNSは”きっかけ作り”として考えましょう。興味を持った顧客が次に訪れるWebサイトが充実していないと、せっかくの機会を逃してしまう可能性があります。

Q5. 職人が顔出しを嫌がります。どうしたら？

A. 無理に顔出しをしなくてもOKです。作業風景や手元だけ、イラストや似顔絵、シルエット加工でも十分伝わります。無理なく”人柄”を感じられる工夫が大切です。実際に成功している事例でも、職人の技術や仕事への姿勢が伝わる投稿で効果を上げています。

Q6. どれくらいの頻度で投稿すればいいですか？

A. Instagramなら週2〜3回、YouTubeなら月2〜4回程度が理想的です。重要なのは継続性で、月1回でも定期的に投稿を続ける方が、不定期に大量投稿するより効果的です。無理のない範囲で継続できるペースを見つけることが大切です。

まとめ｜SNSは工務店にとって「現代の営業ツール」

今回ご紹介した5つの成功事例から分かるように、SNSは工務店にとって現代の営業ツールとして確実に機能しています。

従来の紹介営業だけに依存せず、新たな顧客層にアプローチする手段として、今や必須の集客手法となっています。

重要なのは、SNSは”信頼を得るための入口”であるということです。

住宅という高額で人生に一度の買い物において、顧客は必ず「この会社は信頼できるか」を判断します。
SNSを通じて日常の仕事ぶりや価値観を発信することで、その判断材料を提供できるのです。

成功事例に共通するのは「一貫したターゲット設定」と「運用の継続性」です。
誰に何を伝えたいかが明確で、それを継続的に発信し続けることで、確実に成果につながっています。

SNSに「何を載せるか迷う」なら、まずは他社の成功事例を参考に始めてみましょう。

完璧を求める必要はありません。現場の写真一枚、職人さんの作業風景の短い動画、お客様から頂いた感謝の言葉—日常の中にある素材を積み重ねることが、やがて大きな集客力となって表れるはずです。

デジタル化が進む現代において、SNS活用は工務店の生き残り戦略の一つでもあります。

今回の事例を参考に、自社に合ったSNS運用を検討してみてはいかがでしょうか。

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